آخرین مطالب
امکانات وب
CRM چیست؟
مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش اینست که پاسخ به نیاز و درخواست
مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنیم.
CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت با مشتریان است.
CRM موفق کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را
در نظر می گیرد.
نگاه از دید مشتری کمک می کند تا شکاف ها و فرصت ها ی موجود در کسب و کار را مشاهده
و استراتژی و فرآیندهای مؤثرتری برای سازمان در نظر بکیریم.
تعریف CRM :
به فرآیند پیگیری و تحلیل کلیه تعاملات و بین شرکت و مشتریان تثبیت شده و مشتریان بالقوه
گفته می شود.
CRM تنها یک نرم افزار نیست بلکه ابزاری است که به سازمان ها اجازه می دهد تا بیشتر بر
روی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان و خریداران و تأمین کنندگان و همکاران خود تمرکز کند.
در سازمان ها از ۴ نوع CRM استفاده می شود:
الف- CRM استراتژیک
استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می دهد و به شما کمک می کند تا
مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سودآور نگه دارید.
ب- CRM عملیاتی
عملیات و اتوماسیون فرآیندهای ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیندهای بازاریابی فروش و
ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می کند.
ج- CRM تحلیلی
فرآیندی است که با استفاده از آن داده های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری
شده است را به اطلاعاتی تبدیل می کنید که در تصمیم گیری های فرآیندی و استراتژیک به سازمان
کمک می کند.
د- CRM تعاملی
رابط بین شما و محیط بیرون ( مشتریان و نمایندگان ) می باشد که به شما کمک می کند ارزش
بیشتری برای مشتریان خود خلق کنید.
ما را در سایت آموزش مدیریت بازاریابی دنبال میکنید
برچسب:
نویسنده:
بازدید: 40