برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان
CRM چیست؟مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش اینست که پاسخ به نیاز و درخواست
مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنیم.CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت با مشتریان است.CRM موفق کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد.نگاه از دید مشتری کمک می کند تا شکاف ها و فرصت ها ی موجود در کسب و کار را مشاهده و استراتژی و فرآیندهای مؤثرتری برای سازمان در نظر بکیریم.تعریف CRM :به فرآیند پیگیری و تحلیل کلیه تعاملات بین شرکت و مشتریان تثبیت شده و مشتریان بالقوه گ
برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان
برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان
تعریف استراتژی اقیانوس آبی : استراتژی اقیانوس آبی، به بازاری برای محصول و یا خدماتی گفته میشود که در آن
رقابت وجود ندارد و یا رقابت بسیار کمتری وجود دارد. این استراتژی حول محور جستجوی کسبوکاری است که سازمان های بسیار کمی در آن فعالیت میکنند و هیچ فشار رقابتی بر سر بها، در آن وجود ندارد.استراتژی اقیانوس آبی را می توان در همه مشاغل و صنایع اعمال کرد. این استراتژی فقط به یک کسب و کار محدود نمی شود. در محیط امروزی، اکثر شرکت ها تحت رقابت شدید فعالیت می کنند و سعی می کنند هر کاری را برای به دست
برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان
۱- بیشارائهی UP-SELLING یعنی مشتری را ترغیب کنید که چیزی اضافه یا گرانتر بخرد و در زمان خریداری یا تصمیم به سفارش رخ میدهد. بیش ارائهی به مشتریان فرصت سفارش کالاهایی را میدهد که کمی بهتر از کالایی است که در نظر دارد بخرد مثلاً مشتری بگوید ساندویچ ساده میخواهد و شما بگویید ساده میخواهد یا دوبل؟ ۲- ارائه مکمل( عرضه متقاطع) CROSS-SELLING اقدام یا عملی برای ارائه بیشتر محصولات یا خدمات اضافی به مشتری کنونی.
برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان
فرهیخته گرامی سلام
لینک زیر مربوط به پرسشنامه کارشناسی ارشد می باشد.
ممنون می شوم جهت کمک به امر پژوهش در فعالیت های بازاریابی با اختصاص چند دقیقه از وقت شریفتان ما را در این امر یاری بفرمایید.
قبلا صمیمانه از مساعدت و همکاری جنابعالی کمال تشکر و سپاس را دارم.
https://porsa.irandoc.ac.ir/s/Tc1NDd
برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان
برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان
برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان
CRM چیست؟مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش اینست که پاسخ به نیاز و درخواست مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنیم.CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت با مشتریان است.CRM موفق کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد.نگاه از دید مشتری کمک می کند تا شکاف ها و فرصت ها ی موجود در کسب و کار را مشاهده و استراتژی و فرآیندهای مؤثرتری برای سازمان در نظر بکیریم.تعریف CRM :به فرآیند پیگیری و تحلیل کلیه تعاملات و بین شرکت و مشتریان تثبیت شده و مشتریان بالقوه گفته می شود.CRM تنها یک نرم افزار نیست بلکه ابزاری است که به سازمان ها اجازه می دهد تا بیشتر برروی فعالیت ها و روابط مرتبط با مشتریان و خریداران و تأمین کنندگان و همکاران خود تمرکز کند.در سازمان ها از ۴ نوع CRM استفاده می شود:الف- CRM استراتژیکاستراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می دهد و به شما کمک می کند تامشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سودآور نگه دارید.ب- CRM عملیاتیعملیات و اتوماسیون فرآیندهای ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیندهای بازاریابی فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می کند.ج- CRM تحلیلیفرآیندی است که با استفاده از آن داده های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می کنید که در تصمیم گیری های فرآیندی و استراتژیک به سازمانکمک می کند. د- CRM تعاملیرابط بین شما و محیط بیرون ( مشتریان و نمایندگان ) می باشد که به شما کمک می کند ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق کنید.
+ نوشته شده در جمعه نهم دی ۱۴۰۱ ساعت 13:46 توسط محمد اسلامی
|
برچسب:
نویسنده: نیکی کریمیان