آموزش مدیریت بازاریابی

CRM چیست؟مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و هدفش اینست که پاسخ به نیاز و درخواست مشتریان را به بهترین شکل مدیریت کنیم.CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت با مشتریان است.CRM موفق کسب و کار را از دید مشتری می بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می گیرد.نگاه از دید مشتری کمک می کند تا شکاف ها و فرصت ها ی موجود در کسب و کار را مشاهده و استراتژی و فرآیندهای مؤثرتری برای سازمان در نظر بکیریم.تعریف CRM :به فرآیند پیگیری و تحلیل کلیه تعاملات و بین شرکت و مشتریان تثبیت شده و مشتریان بالقوه...

ادامه مطلب